sm调教室

　　文/赵斌

　　8月19日，瑞幸又上了热搜。

　　当天，瑞幸推出与3A游戏《黑神话：悟空》联名饮品，附赠游戏海报光栅卡、联名杯套等周边产品，这吸引了许多网友早起前往瑞幸门店蹲守。

　　但是，活动一开始，便出现了商品券无法核销，小程序、应用软件不上架活动等问题。周边上架后又光速售罄，这一系列操作让空手而归的消费者不满。

　　就在该消息冲上热搜后，瑞幸官方迅速发布公告称，“今日上午，瑞幸《黑神话：悟空》套餐3D限定海报秒空，热情远超团队预期。我们表示非常抱歉，并快速制定补货计划。此次周边制作要求精良，只能通过肉眼才能看到3D效果，因此预估制作需要约15天。

　　商家公布的活动、优惠不能及时兑现，是否涉嫌违法？消费者能否主张赔偿？

　　“没说清与说清没做”一样担责？

　　15天后补货，为什么不少人不买账？

　　有网友表示，游戏《黑神话：悟空》8月20日解锁，19日拿到海报等相关周边意义非凡，如今早起了、路跑了、时间也浪费了，不仅东西没买到还白瞎了路费，希望商家承担责任。

　　北京市京师律师事务所合伙人、律师张明表示，因商家原因导致消费者无法按照商家公布信息成功购买到商家的服务或相关产品，并且因此产生损失的，可以凭相关证据向商家主张赔偿。

　　什么情况下、哪些损失可以向涉事商家主张赔偿呢？

　　张明表示，分为两种，一种是“说清了而没做到的”，另一种是“没有说清的”。

　　“说清了而没做到的”：比如，商家明确承诺单店或一共投放多少数量产品，但实际上没有这么多，这种情况下，消费者因为相信了商家承诺，并因未能如愿购买到产品而产生路费等一定合理损失，可以向商家主张赔偿。

　　“没有说清的”：如果商家不说投放量多少，只是含糊着说“数量有限、售完为止”是否就可以免责呢？

　　“商家做不确定承诺风险更大。”张明表示。比如，商家仅标注“数量有限，售完为止”，而不对具体数量进行明确公布的，此时有消费者轻信商家的宣传而未能如愿购买到产品，并且还因此产生损失的，也可以向商家主张合理赔偿。

　　商家食言可面临“双风险”？

　　张明表示，商家因为“没说清”或者“说清没做到”而给消费者带来损失的，不仅面临民事赔偿，还有可能被认定为欺诈，从而导致行政主管部门的行政处罚。因此，商家会面临“双风险”。

　　这就意味着，如果商家通过坑骗消费者来故意制造热点，比如故意利用一些噱头把消费者骗到店内，而实际上根本上就没怎么准备实际的产品，这就存在了被认定为欺诈的可能。

　　并且，此时是举证倒置，也就是说，由商家举证自己没有进行欺诈，否则，就极有可能被认定为欺诈。 【编辑:胡寒笑】